Transformez l'expérience de vos clients…
Vos clients sont vos premiers ambassadeurs. Passez d'une simple intervention à une expérience client unique et mémorable, qu'ils ne sont pas près d'oublier.
Illustration : le client reçoit un SMS et suit sur son téléphone l'arrivée du technicien sur une carte, avec le temps d'arrivée estimé, puis note l'intervention.
Ils nous font confiance
… avec LA solution à la hauteur de leurs attentes
Tout comme la concurrence, les attentes de vos clients évoluent, faisant d'eux un rouage clé de votre stratégie d'entreprise.
Trop souvent, les processus métiers sont basés sur les contraintes internes de l'entreprise et non sur les besoins du client. C'est pourquoi des canaux de communication modernes et adaptés améliorent la fluidité des échanges et leur efficience.
L'expérience client constitue ainsi un facteur différenciant de la plus haute importance dans la quête de la fidélisation de votre clientèle.
Des processus pensés pour l'entreprise
- Le client attend sans savoir quand le technicien arrive
- Il rappelle le standard pour avoir des nouvelles
- Son avis n'est jamais recueilli
Des processus pensés pour le client
- Il suit l'arrivée du technicien depuis un simple SMS
- Il consulte le résumé et signe depuis son téléphone
- Il évalue l'intervention dès qu'elle est terminée
Donnez-leur la liberté de suivre et de s'exprimer.
Avant
Grâce à l'envoi d'un lien par SMS, permettez à vos clients de suivre l'arrivée des techniciens en temps réel.
Pendant
Autorisez vos clients à accéder au résumé de l'intervention et à signer depuis leur téléphone.
Après
Une fois l'intervention terminée, laissez vos clients s'exprimer à travers une interface d'évaluation.
Une expérience simple pour vos clients, utile pour vous.
Aucune application à installer
Le lien reçu par SMS s'ouvre dans le navigateur du téléphone : votre client n'a rien à télécharger.
Votre marque, pas la nôtre
En marque blanche, vos clients ne voient que votre identité, du SMS jusqu'à la page de suivi.
Des avis qui servent
Chaque note remonte dans Kaze : vous mesurez la qualité de vos interventions et la performance de vos prestataires.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience client ?
Différenciation, fidélisation, points de contact avec le client : découvrez pourquoi l'expérience client est au cœur de la stratégie des entreprises de service terrain.
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Différenciation, fidélisation, points de contact : comment transformer l'expérience client avant, pendant et après l'intervention.
Lire l'articleUne plateforme, chacun son interface.
Pour vos intervenants
L'application mobile qui envoie la position du technicien et recueille la signature du client.
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Pour vos prestataires
Vos sous-traitants offrent à vos clients la même expérience que vos équipes.
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Parlez-nous de vos interventions : nous vous montrons ce que vos clients verront, du SMS de suivi jusqu'à l'évaluation.